Fare la spesa sul sito è indubbiamente comodo, ma purtroppo ogni volta si presenta un problema diverso, al punto da chiedersi se il sito venga gestito seriamente o sia lì tanto per esserci. Uso questo sito da più di un anno e, con il tempo, ho riscontrato sempre più problemi. Ho dovuto rimandare per mesi un ordine perché ogni volta che avevo finalmente a disposizione i soldi del buono mancava uno o più prodotti di cui avevo bisogno. Se alcuni articoli vanno regolarmente esauriti sarebbe ragionevole organizzarsi per rifornirli in quantità adeguate. Anche il ritiro dei pacchi in farmacia si è rivelato spesso problematico, con inconvenienti diversi ogni mese. Un servizio che dovrebbe semplificare gli acquisti finisce così per diventare una fonte continua di frustrazione. L'ultimo episodio però è quello più grave. Sul sito era presente un determinato prodotto ma me ne sono arrivati tre di un articolo completamente diverso. L'unica cosa in comune era il codice identificativo che evidentemente non corrispondeva correttamente al prodotto. Una situazione inaccettabile che solleva seri dubbi sulla gestione degli articoli e sulla sicurezza dei consumatori. Io conoscevo già sia il prodotto che avevo ordinato sia quello che ho ricevuto e mi sono accorta immediatamente dell'errore. Ma cosa sarebbe successo se fosse capitato a una persona che non conosceva entrambi i prodotti e non avesse notato la differenza? Se si tratta di prodotti destinati al consumo un errore del genere può avere conseguenze anche serie. Non è una semplice svista da liquidare con leggerezza. A questo si aggiunge il problema dei prezzi: in diverse occasioni il prezzo indicato sul sito non corrispondeva a quello applicato in farmacia e mi sono ritrovata a pagare di più del previsto. Anche questo contribuisce a minare la fiducia nel servizio. Infine c'è la questione degli omaggi. In passato venivano effettivamente inseriti nei pacchi, a volte anche tre o più nello stesso ordine. Sul sito tra l'altro la possibilità di riceverli viene ancora pubblicizzata. Quando ho chiesto spiegazioni per la loro assenza mi è stato risposto che dipende dalla disponibilità. Peccato che da mesi e mesi non ci sia mai stata questa presunta disponibilità. A questo punto sarebbe più corretto aggiornare le informazioni sul sito anziché lasciare intendere che gli omaggi siano ancora previsti. Inizialmente questo servizio mi era sembrato davvero comodo ma con il tempo, provando diversi prodotti e accumulando esperienze negative, mi sono resa conto che né la qualità dell'offerta né la gestione degli ordini sono all'altezza delle aspettative. In conclusione, quella che dovrebbe essere una soluzione pratica si è trasformata in una continua serie di disservizi: prodotti mancanti, problemi con gli ordini, prezzi non corrispondenti, omaggi mai disponibili e soprattutto un errore nell'identificazione di un prodotto che ritengo particolarmente grave. La comodità iniziale non basta a compensare una gestione così poco affidabile. Mi aspetto maggiore attenzione, trasparenza e serietà soprattutto quando sono in gioco la corretta identificazione dei prodotti e la sicurezza di chi li acquista.

Mona Mons

Mi trovo bene con questa farmacia online: i prodotti sono buoni, c’è una buona scelta e apprezzo molto anche la modalità di consegna. Anche le offerte sui prodotti prossimi alla scadenza sono un’opportunità utile e gradita. C’è però un aspetto che, secondo me, andrebbe assolutamente migliorato: il prezzo dell’ordine dovrebbe essere quello indicato e confermato al momento dell’acquisto. Mi è capitato più volte che, al momento della consegna o dell’addebito, l’importo risultasse superiore rispetto a quello visualizzato quando ho effettuato l’ordine. Per chi, come me, utilizza il budget ASL destinato ai prodotti senza glutine, questo è particolarmente importante: organizzo l’ordine in modo da utilizzare il mio credito disponibile, magari raggiungendo una determinata cifra per avere la consegna gratuita, e poi mi ritrovo a distanza di alcuni giorni con un importo maggiorato. Gli eventuali omaggi sono certamente apprezzati, ma non possono compensare una variazione del prezzo dell’ordine. Una volta confermato l’ordine, ritengo che l’importo dovrebbe essere bloccato e non aumentare successivamente. Per il resto sono soddisfatta del servizio e proprio per questo spero che questo aspetto possa essere chiarito e migliorato.

Paola Di Cesare

Esperienza di acquisto eccellente. Prodotti buonissimi, prezzi molto convenienti, sito facile da usare e spedizione rapidissima con imballaggio perfetto. Consigliatissima!

Samuele B.

Buongiorno, i biscotti savoiardi sono tutti sbriciolati. Non dipende dal prodotto in sé che ho acquistato altre volte ma dal trasporto

Stefania Orlandi

Ho trovato molti prodotti che nelle mie vicinanze non trovo. Molto disponibili, hanno contattato loro le farmacie nella mia zona affinché potessi aver recapitato l’ordine più vicino, e mi hanno tenuto costantemente aggiornata. Ordine arrivato in farmacia in 2 giorni lavorativi e pagato con buono regionale. Acquisterò ancora da loro sicuramente

Ciau Ciau